المشاركة في برنامج مؤشر السعادة تؤكد التزام بنك دبي الإسلامي بدعم رؤية الحكومة لجعل دبي مدينة ذكية ومركزا للتميز التكنولوجي
دبي، الإمارات العربية المتحدة، 21 مارس2017: يتمتع بنك دبي الإسلامي (DIB)، أكبر بنك إسلامي في دولة الإمارات العربية المتحدة، بمكانة راسخة تتيح له لعب دور رئيسي في إحدى المبادرات الاستراتيجية لإمارة دبي "المدينة الذكية"، بعنوان مؤشر السعادة. وقد أطلق صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، هذه المبادرة لتقييم مستوى الرضا بشكل فوري وتفاعلي، وبالتالي قياس مستوى "سعادة" المواطنين والمقيمين والزوار في إمارة دبي.
وقد نجح بنك دبي الإسلامي في تطبيق مؤشر السعادة على مستوى 34 فرعاً في دبي، من خلال أجهزة لوحية ذكية تم تثبيتها على منصات عمودية قائمة. وتمت دعوة المتعاملين ممن زاروا فروع البنك للمشاركة في استطلاع رأي موجز يمنحهم فرصة لتقديم آرائهم في ذات الوقت فيما يخص الجودة والانطباع تجاه الخدمة بطريقة مبسطة ومريحة للغاية. واستناداً إلى البيانات التي يتم جمعها من نقاط مؤشر السعادة، سيتم تقديم لوحة تحليلية لتتبع مستويات سعادة متعاملي بنك دبي الإسلامي في الوقت المحدد.
وفي تعليقه على هذه المبادرة، قال الدكتور عدنان شلوان، الرئيس التنفيذي لمجموعة بنك دبي الإسلامي، "لقد حظي إمتياز مؤسستنا بنمو ثابت على مدى العقد الماضي. مع أكثر من 1.7 مليون متعامل لدى بنك دبي الإسلامي اليوم، وهو رقم ينمو بنحو 10٪ على أساس سنوي، فلا بد أن يلقى الاحتفاظ بالمتعاملين قدراً أكبر من التركيز، وربما أكثر حتى من كسب متعاملين جدد. فالعملاء يبحثون عن البساطة والراحة والسهولة فضلاً عن الشعور العام بالراحة عند التعامل مع أي مزود خدمة. فلا عجب أن حكومة دبي، والتي تعتبر من الأماكن الأكثر تقدما في العالم، ترتكز على ما يمكن وصفه باندماج موفق لطلبات ورغبات الجميع - السعادة."
وأضاف الدكتور شلوان قائلا: " إن اسلوب العمل التقليدي الذي يتمثل في الوصول والتفاعل مع المتعاملين الحاليين والمحتملين أصبح غير فعال بل متكرر. فأصبحت التكنولوجيا والابتكار أساس المستقبل المستدام، ونحن، في بنك دبي الإسلامي، سوف نستمر في الابتكار بينما نلبي طموح الإمارة لتصبح المدينة الأكثر سعادة في العالم ".
وتحدث سعادة وسام العباس لوتاه، المدير التنفيذي لمؤسسة حكومة دبي الذكية عن التقدم الذي حققته دبي في تعزيز مستوى السعادة قائلاً: "نحن عازمون على تحقيق رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، في جعل السعادة والإيجابية أمراً واقعاً في دبي بما يرضي جميع المقيمين فيها. نحن أيضاً بصدد تعزيز سبل التعاون والشراكة مع الجهات الرائدة التابعة للقطاع الخاص على مستوى المدينة بغية رفع مستوى السعادة في جميع مناحي الحياة في دبي ".
وأضاف لوتاه: "تهدف شراكتنا مع بنك دبي الإسلامي إلى دعم مبادرة دبي الذكية بغية تعزيز مستوى سعادة المقيمين في دبي. إننا ندرك مدى أهمية قطاع البنوك بالنسبة لسكان دبي وبالتالي فإن التعاون مع مثل هذه البنوك الكبرى كبنك دبي الإسلامي سوف يسهم في تحقيق رؤية قيادتنا الحكيمة لجعل دبي أذكى وأسعد مدينة على وجه الأرض."
وفي تعليقه على هذه المبادرة، قال سانجاي مالهوترا، رئيس الخدمات المصرفية للأفراد في بنك دبي الإسلامي: "يكمن الهدف النهائي من مبادرة دبي الذكية في سعادة سكان المدينة. وتماشيًا مع هذه المبادرة، فإننا حريصون على دعم رؤية حكومة دولة الإمارات العربية المتحدة عبر قياس سعادة متعاملي البنك بفعالية من خلال الابتكار التكنولوجي. ان الحفاظ على مستويات استثنائية في مجال خدمة المتعاملين يعد عنصرا أساسيا في استراتيجية الأعمال لدى بنك دبي الإسلامي، وتعطي هذه المبادرة أيضا فرصة أفضل لبنك دبي الإسلامي من أجل فهم آراء متعاملي البنك من أجل خدمتهم بطريقة أفضل.
